Gặp gỡ và lắng nghe thân nhân bệnh nhân đang điều trị tại Bệnh viện năm 2023

Trong thời gian qua, số ca mắc các bệnh về sốt xuất huyết, tay chân miệng, và các bệnh về đường hô hấp ở trẻ em đang có xu hướng gia tăng, do đó số lượng bệnh nhi phải nhập viện điều trị tại bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố cũng tăng mạnh, trong quá trình nhập viện điều trị bệnh nhi và thân nhân thường gặp phải những khó khăn như: chưa nắm được các thủ tục hưởng bảo hiểm y tế, thông tin về thời gian chăm nuôi bệnh, chế độ hưởng trợ giúp xã hội cho những bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn,…

Xuất phát từ thực trạng trên, Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố tổ chức buổi gặp gỡ và lắng nghe giữa Ban lãnh đạo Bệnh viện cùng với thân nhân bệnh nhân đang khám và điều trị tại Bệnh viện. Với mục tiêu:

Nhằm lắng nghe và tạo sự gần gũi giữa Lãnh đạo Bệnh viện và thân nhân bệnh nhân.
Nhằm cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và ghi nhận lại những ý kiến đóng góp từ thân nhân bệnh nhân đang điều trị nội trú tại Bệnh viện;
Đáp ứng kỳ vọng, tạo dựng niềm tin, hướng đến sự hài lòng của người bệnh, nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện

Chương trình được tổ chức vào 2 ngày 22/8/2023 và 24/10/2023 tại Hội trường 4B – Lầu 4 Khu 8 tầng Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố. Với sự tham gia:

Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố:
- BS Hồ Tấn Thanh Bình – Phó Giám đốc Bệnh viện – Chủ trì
- BS Đặng Lê Như Nguyệt – Trưởng Phòng Tổ Chức cán bộ
- ĐDCKI. Lê Thị Hồng Linh – Trưởng phòng Điều dưỡng
- CNĐD. Hà Vũ Như Hương – Quyền điều hành phòng Công tác Xã hội.
- KS Trương Thành Tân – Trưởng phòng Hành chánh Quản trị.
- Trần Thiên Khôi – Bs Phòng Quản lý Chất lượng
Phía thân nhân bệnh nhân từ 13 khoa lâm sàng, với tổng 2 đợt tổ chức gồm 100 thân nhân

Qua chương trình gặp gỡ và lắng nghe, thân nhân bệnh nhi được cung cấp những thông tin cần thiết về vai trò, chức năng, nhiệm vụ và các hoạt động chính của phòng Công tác Xã hội như: hỗ trợ viện phí cho bệnh nhân, ghi nhận và giúp đỡ các trường hợp có hoàn cảnh khó khăn, giải đáp các thắc mắc của thân nhân bệnh nhi trong thời gian nằm viện, tư vấn về bảo hiểm y tế, các nội quy, quy định phòng chống dịch, phòng chống cháy nổ ở bệnh viện, các quy định về nuôi bệnh “1 thân nhân 1 bệnh nhi” và thời gian đổi người thăm nuôi.

Có thể thấy, buổi sinh hoạt là một hoạt động cần thiết để hỗ trợ cho thân nhân bệnh nhi, qua đó hoạt động này còn góp phần kết nối nhân viên y tế và thân nhân bệnh nhi được gần nhau hơn, thuận lợi hơn trong công tác điều trị, mang lại sự hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên tại các khoa/phòng nói riêng và nâng cao chất lượng phục vụ của bệnh viện nói chung, từ đó hình ảnh của “bệnh viện thân thiện” ngày càng được lan tỏa đến với người dân.