Bệnh viện Nhi đồng Thành phố chính thức đi vào hoạt động, mở cửa phục vụ khám, chữa bệnh cho bệnh nhi từ ngày 16/01/2017. Trong giai đoạn đầu hoạt động, Ban giám đốc Bệnh viện đã luôn đặt nhiệm vụ  làm hài lòng bệnh nhi và thân nhân bệnh nhi lên hàng đầu. Đơn vị Chăm sóc Khách hàng cũng ra đời từ đó, các quan khách, các đồng nghiệp trong ngành, các đối tác….ai đã từng có cơ hội đến với Bệnh viện Nhi đồng Thành phố trong những ngày đầu, chắc hẳn không thể nào quên được hình ảnh đội ngũ Chăm sóc Khách hàng trong bộ đồng phục màu xanh, xanh của niềm tin và xanh hy vọng, luôn tươi cười niềm nở, ân cần hướng dẫn người nhà tận tình, tận tâm và rất chuyên nghiệp. Và cũng  theo qui luật tự nhiên, tiếng lành đồn xa, ngày càng nhiều các bậc cha mẹ chọn lựa Bệnh viện Nhi đồng Thành phố là nơi cho con em mình đến tư vấn, khám và điều trị bệnh ngày càng đông, lúc này, công tác xã hội trong bệnh viện không còn dừng lại ở việc hướng dẫn, tư vấn, nhắc lịch và chăm sóc bệnh nhi nữa và phải sâu sát vào thực tế tình trạng bệnh, hoàn cảnh gia đình của từng bệnh nhi…

Để hỗ trợ bệnh nhi và thân nhân được tiếp cận đầy đủ dịch vụ chăm sóc y tế và tâm lý – xã hội trong quá trình đến khám và điều trị tại bệnh viện; cung cấp các dịch vụ về công tác xã hội; thực hiện công tác thông tin, truyền thông và phổ biến giáo dục pháp luật cho nhân viên y tế, bệnh nhi và thân nhân bệnh nhi; làm “cầu nối” giữa nhân viên y tế với bệnh nhi, thân nhân bệnh nhi; thống nhất quản lý các hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện… ngày 21/09/2017 Phòng Công tác Xã hội của Bệnh viện Nhi đồng Thành phố đã được thành lập với nhân sự là 01 điều hành và 04 nhân viên. Với giá trị cốt lõi là LẮNG NGHE – THẤU HIỂU – SẺ CHIA và HÀNH ĐỘNG, Phòng Công tác xã hội đã từng bước triển khai và thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ hỗ trợ bệnh nhi và thân nhân bệnh nhi đến khám và điều trị tại Bệnh viện thông qua việc xây dựng các quy trình, quy định trong việc hỗ trợ miễn giảm viện phí, hỗ trợ phương tiện vận chuyển… cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn; quy trình tiếp nhận tài trợ; quy trình quản lý và sử dụng hiệu quả các nguồn tài trợ đảm bảo công khai, minh bạch; quy trình công tác xã hội nội viện; quy trình tiếp nhận, lưu giữ và trả lại tài sản, đồ vật thất lạc cho bệnh nhi và thân nhân; quy trình tiếp nhận và phân phối đồ từ thiện…

Giờ đây, công tác xã hội trong bệnh viện không còn dừng lại ở việc tổ chức tiếp nhận, hướng dẫn các quy trình, thủ tục khám, chữa bệnh tại bệnh viện; đồng thời, giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn về dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện cho thân nhân hiểu; tư vấn, hướng dẫn hỗ trợ, phục vụ các dịch vụ tiện ích khi thân nhân có nhu cầu; lắng nghe ý kiến, tâm tư, tiếp nhận và giải quyết ý kiến đóng góp từ thân nhân;

Công tác xã hội còn phối hợp với nhân viên y tế tại các khoa, chủ động thăm hỏi bệnh nhi và thân nhân để biết rõ thông tin về tình hình sức khỏe bệnh nhi, đánh giá mức độ cần hỗ trợ về tài chính, xoa dịu nỗi đau bệnh tật của bệnh nhi, tư vấn cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân về BHYT, các chương trình, chính sách an sinh xã hội, các địa chỉ hỗ trợ tình thương, trung tâm bảo trợ xã hội.

Bên cạnh đó, Công tác xã hội cũng phối hợp với các khoa, các đơn vị để thực hiện hỗ trợ tâm lý, chăm sóc giảm nhẹ cho bệnh nhi và thân nhân khi cần thiết;

Công tác vận động và tiếp nhận tài trợ bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn, Phòng công tác xã hội làm đầu mối kết nối phối hợp với các nhà hảo tâm, tổ chức tiếp nhận hỗ trợ tạm ứng viện phí với tổng số tiền 1.025.112.300đ, trao tiền mặt trực tiếp cho Bệnh nhân với tổng số tiền 66.370.000đ, trao tiền mặt vào nguồn cho bệnh nhân với tổng số tiền 520.393.000đ và tài trợ 14 ca mổ tim miễn phí cho bệnh nhân hoàn cảnh khó khăn với tổng số tiền 172.667.173đ; hỗ trợ hiện vật, nhu yếu phẩm, quà tặng :  xe lăn, xe đẩy, gạo, mì gói, dầu ăn, sữa, bánh, gấu, truyện, xúc xích, sách, bút, màu…

Ngoài việc hỗ trợ viện phí, Phòng CTXH còn thực hiện hỗ trợ tiền xe cho bệnh nặng xin về, thực hiện đưa bệnh nhi tử vong về nhà miễn phí cho 08 bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn.   

Cùng với đó, Phòng Công tác xã hội cũng đã phối hợp với các tổ chức Công đoàn, Đoàn Thanh niên tổ chức các sự kiện, truyền thông, quan hệ công chúng, các chương trình vui chơi, ca nhạc, phát quà, lì xì…dịp 01/06, trung thu, giáng sinh và lễ tết….nhằm giúp cải thiện tinh thần bệnh nhi và thân nhân…; Tổ chức khám từ thiện 04 đợt  tại các huyện vùng sâu vùng xa như huyện Thạnh Phú, huyện Chợ Lách – Bến Tre, Bình Thuận, Cần Giờ…

Triển khai công tác đồng hành cùng thân nhân nội viện thông qua việc kết nối tình nguyện viên đến hỗ trợ thân nhân trong quá trình chăm sóc bé. Đến với chương trình “Nhân viên đồng hành cùng người bệnh” là các bạn sinh viên đang theo học chuyên ngành tâm lý, công tác xã hội… tại các trường Cao đẳng, Đại học, nên phần nào các bạn cũng hiểu được tâm lý của các Bà mẹ sau sinh cũng như tâm lý của các trẻ. Trong khung giờ từ 21h00 – 05h00 sáng, Nhân viên đồng hành sẽ hỗ trợ Thân nhân Bệnh nhi từ những công việc nhỏ như giúp trông bé khi thân nhân cần pha sữa, vệ sinh cá nhân, đảm bảo sự an toàn cho Bệnh nhi khi thân nhân có nhu cầu vắng mặt trong ít phút, nhân viên đồng hành luôn chủ động, có mặt kịp thời khi Bệnh nhi cần hỗ trợ… đã phần nào giúp thân nhân cảm nhận được sự quan tâm, chia sẻ, động viên tinh thần giúp Thân nhân an tâm hơn trong suốt quá trình điều trị tại Bệnh viện.

Với góc Bếp yêu thương phục vụ gần 500 suất ăn/ngày miễn phí, sau một năm đi vào hoạt động, bếp đã cung cấp hơn 90.000 suất ăn và hơn 700 suất  quà, gần 500 bao lì xì ngày tết, không chỉ vậy, hàng tuần, bếp còn phát kèm thêm bánh mì, mì gói, khoai luộc, trái cây, nước mát… để giúp thân nhân bệnh nhi được no lòng hơn, những suất cơm nóng hổi được trao tận tay đến người nhà như trao hơi ấm của tình người đến với nhau như tiếp thêm động lực, sức mạnh và cả niềm tin đến cho người nhà đang cùng bé điều trị bệnh tật.

Nhân viên phòng CTXH tích cực tham gia các buổi tham quan, giao lưu học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm về tổ chức, quản lý, trợ giúp cho người bệnh tại các bệnh viện khác, các tổ chức CTXH….; Đề xuất kế hoạch đào tạo công tác xã hội trong bệnh viện cho các thành viên trong Phòng; Tiếp nhận và hướng dẫn sinh viên trường Đại học KHXH &NV thực hành nghề công tác xã hội trong bệnh viện.

Ngoài ra, các bệnh nhi và thân nhân đã từng điều trị nội trú tại Bệnh viện Nhi đồng Thành phố, ai ai cũng biết đến sảnh quần áo từ thiện, từ những thấu cảm với những khó khăn của  những ông bố, bà mẹ đang cày cấy ngoài đồng, khi nghe con ốm, vội vã hốt hoảng, chẳng kịp mang theo gì cho mình, chỉ mong sao mau mau đưa con đến bệnh viện nhanh nhất, và đến đây rồi, mọi người không còn phải lo lắng về cái mặc nữa, sảnh có sẵn những bộ quần áo tinh tươm, được giặt ủi sạch sẽ thơm tho, đủ size, đủ cỡ từ bé sơ sinh đến người lớn, có những đồ mới toanh còn thơm mùi vải…

Đến nay, phòng công tác xã hội của bệnh viện đã trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều nhà tài trợ, các đơn vị, cá nhân quan tâm đến các bệnh nhi. Hàng tháng, những khoản hỗ trợ viện phí cho các bệnh nhi, đóng góp bằng tiền mặt, bằng thực phẩm, bằng những phần quà… được gởi đến và được phòng CTXH liên tục cập nhật công khai trên website của bệnh viện.

Phòng Công tác xã hội là nơi chia sẻ yêu thương, là nơi kết nối các tấm lòng của nhà hảo tâm và các bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn, là nơi tư vấn tâm lý và giải tỏa những bức xúc hay mâu thuẫn, chia sẻ buồn đau của bệnh nhân, thực hiện hoạt động xã hội trong bệnh viện… và cũng là nơi tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa bệnh nhi, thân nhân bệnh nhi với những người xung quanh và với nhân viên y tế, góp phần nâng cao sự hài lòng và chất lượng dịch vụ cho bệnh nhi và thân nhân bệnh nhi khi đến khám và điều trị tại bệnh viện Nhi đồng Thành phố.  

PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI
BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ