Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng sống vô cùng cần thiết và quan trọng trong xã hội hiện đại. Kỹ năng giao tiếp đề cập đến khả năng đưa và nhận thông tin một cách hiệu quả thông qua: ngôn ngữ, cảm xúc, và ký hiệu giao tiếp. Trở thành một người có khả năng giao tiếp tốt bao gồm rất nhiều kỹ năng khác nhau nhưng mục đích đều là đạt được kết quả khi giao tiếp, chủ động làm việc hiệu quả, nâng cao năng suất làm việc và tăng hài lòng người bệnh.
Thực hiện Kế hoạch số 418/KH-BVNĐTP ngày 01/4/2021của Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố về việc Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, thực hiện Quy chế dân chủ, Quy tắc ứng xử của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, người dân năm 2021, ngay từ đầu năm 2021, Bệnh viện đã tổ chức lớp tập huấn “Kỹ năng giao tiếp” cơ bản dành cho nhân sự mới tuyển dụng, đội ngũ nhân viên vệ sinh mới.
Tiếp đó, triển khai Kế hoạch số 1644/KH-BVNĐTP của Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố về việc tổ chức lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp trong Bệnh viện và chăm sóc khách hàng cho nhân viên năm 2021, Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố đã tổ chức 04 lớp “Kỹ năng giao tiếp nâng cao” vào ngày 16,17,21,22/12/2021 với hơn 1.000 nhân viên Bệnh viện tham gia bằng hình thức trực tuyến (online) kết hợp hình thức đào tạo trực tiếp do Tiến sĩ Bác sĩ Đặng Lê Như Nguyệt – Trưởng phòng Phòng Tổ chức cán bộ.và Cử nhân Đỗ Thị Phương Chi – Trưởng Đơn vị Chăm sóc khách hàng giảng dạy. Thông qua buổi tập huấn, đội ngũ nhân viên y tế tham gia điều trị hoặc gián tiếp điều trị được nâng cao và cải thiện kỹ năng giao tiếp đối với người bệnh, thân nhân người bệnh nhằm thực hiện tốt công tác khám, chữa bệnh và chăm sóc người bệnh.
Sự kết hợp 02 hình thức đào tạo có nhiều ưu điểm như: linh hoạt về thời gian, đối tượng; tiết kiệm chi phí học tập; tiết kiệm thời gian học tập vì giảm được thời gian đi lại và thời gian tập trung lớp; trong tình hình dịch bệnh vẫn còn diễn biến phức tạp, Bệnh viện có thể tổ chức lớp đến tối đa 300 học viên nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong công tác phòng, chống dịch COVID-19; bài giảng lồng ghép các trò chơi tương tác giữa giảng viên và học viên.
Đồng thời, trong các buổi tập huấn, Bệnh viện phối hợp tập huấn triển khai kế hoạch cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp”. Không chỉ duy trì vẻ đẹp của tự nhiên mà còn phải kiến tạo nên môi trường làm việc gần gũi, thân thiện, “Xanh – Sạch – Đẹp”.
Phòng Tổ chức cán bộ
Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố
