Bối cảnh tình hình xã hội hiện nay có nhiều diễn biến phức tạp tại các bệnh viện, như: tình hình gây rối trật tự, trộm cắp, móc túi, trấn lột tài sản, bắt cóc trẻ sơ sinh, bán hàng rong,… đây là những vấn nạn khiến môi trường khám bệnh, chữa bệnh trở nên mất an toàn, gây hoang mang cho đội ngũ lương y và bệnh nhân. Tình trạng lộn xộn, mất an ninh, trật tự tại không ít bệnh viện đã làm giảm hiệu quả của công tác khám, chữa bệnh cho người dân.

Vấn đề đặt ra là làm thế nào để đảm bảo an ninh trật tự tại các bệnh viện, duy trì môi trường trật tự, an toàn, lành mạnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Với tiêu chí và mục tiêu như trên, trong quá trình chuẩn bị cho việc hoạt động Khoa Khám bệnh và Khoa Cấp cứu theo chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố, Bệnh viện Nhi đồng Thành phố đã nghiên cứu, đề ra các tiêu chí để xét tuyển vị trí bảo vệ nội bộ, đồng thời đưa ra các tiêu chí bắt buộc trong quá trình thương thảo ký Hợp đồng với đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ. Bởi vì, Bệnh viện nhận thức được rằng, đây chính là lực lượng mà bệnh nhi và thân nhân sẽ chạm mặt đầu tiên khi đến thăm khám và điều trị, họ phải tạo được cảm giác an toàn và thân thiện.

Ngoài việc phải đảm bảo yêu cầu về chuyên môn nghiệp vụ, lực lượng bảo vệ trước khi vào công tác tại Bệnh viện Nhi đồng Thành phố phải được tập huấn lớp kỹ năng giao tiếp, thái độ ứng xử. Hiện nay, sau hơn 2 tháng hoạt động, lực lượng bảo vệ đã và đang làm tốt vai trò của mình và có những ý kiến phản hồi tích cực từ nhân viên cũng như thân nhân và bệnh nhi.

Bạn sẽ không khó để bắt gặp hình ảnh những nhân viên bảo vệ nhìn bề ngoài có vẻ thô cứng trong bộ đồng phục xanh thường thấy nhưng lại mang trong mình một “trái tim biết cười”. Trong những ca trực của mình, họ sẵn sàng đội nắng để che dù cho bệnh nhi chuyển viện, không ngại pha trò để bệnh nhi tạm quên cơn đau từ bệnh tật, không tiếc nụ cười để người thân bệnh nhi yên tâm vì mình đã đến đúng chỗ. Họ chính là những mảnh ghép giúp Bệnh viện Nhi đồng Thành Phố hoàn thiện hơn sứ mệnh của mình…

KS TRƯƠNG THÀNH TÂN
BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ