Quản lý chất lượng

Khoa Nội Mô phỏng- Giải pháp tối ưu chi phí và chất lượng phục vụ

Nhìn chung chi phí cho chăm sóc y tế đang ngày càng tăng lên một cách nhanh chóng, các nhà cung cấp dịch vụ y tế, các phòng khám, bệnh viện ngày càng chịu áp lực trong việc chống lãng phí nhưng vẫn luôn đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, Bộ Y tế khuyến cáo các bệnh viện thực hiện tổ chức môi trường làm việc của mình theo nguyên tắc quản lý tinh gọn (Lean six- sigma) và phương pháp 5S, phải lấy đó làm nền tảng cho cải tiến chất lượng bệnh viện.

Quản lý tinh gọn mang đến giải pháp để khắc phục các lãng phí mà bệnh viện thường phải đối mặt:

  • Lãng phí trong việc khắc phục những khuyết tật, sửa chữa, loại bỏ thông tin sai.
  • Dư thừa nhiều hơn so với nhu cầu: dự trù cơ số thuốc dư thừa (mất thời gian hủy thuốc, điện, nước, giấy…)
  • Lãng phí thời gian chờ: chờ duyệt hồ sơ bảo hiểm y tế, …
  • Lãng phí năng lực, trí lực khi tài năng bị bỏ quên.
  • Vận chuyển sản phẩm, vật liệu không cần thiết.
  • Di chuyển không cần thiết của nhân viên (Điều dưỡng tìm dụng cụ, vật tư,…)
  • Hoạt động quá mức, làm nhiều việc không cần thiết hơn so với yêu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó 5S lại mang đến cho bệnh viện nhiều lợi ích:

  • Ít xảy ra sai sót trong lâm sàng.
  • Giúp người bệnh không phải chờ đợi điều trị quá lâu.
  • Hoạt động ít tốn kém hơn và giúp giảm chi phí y tế.
  • Tạo môi trường làm việc thuận tiện hơn.
  • Giảm lãng phí thời gian và sức lao động.
  • Phối hợp làm việc tốt hơn.
  • Giảm áp lực công việc.rường làm việc thuận tiện hơn.c công việc.

Nhận thấy lợi ích khi thực hiện 5S, Lean six– sigma chính vì vậy Bệnh viện Nhi đồng Thành Phố lên kế hoạch thiết kế khoa nội trú mô phỏng áp dụng theo 5S và Lean six– sigma sẽ giúp nhân viên y tế có cái nhìn trực quan, sinh động, đồng thời thấu hiểu và nắm rõ nhằm thiết lập các tiêu chuẩn, quy trình; áp dụng và duy trì 5S, không ngừng cải tiến theo hướng tinh gọn, tạo sự thống nhất trên toàn Bệnh viện.

Khoa Nội trú Mô phỏng là mô hình nhằm mô phỏng lại cách vận hành một khoa nội trú với mục đích tập huấn kiến thức và kỹ năng làm việc cho nhân viên.

Mô hình này hướng tới cơ bản chuẩn hóa nơi làm việc gọn gàng, ngăn nắp, sạch sẽ qua việc bố trí và sắp xếp vật tư, trang thiết bị khoa học, thuận tiện và dễ dàng thao tác.

Chuẩn hóa phương thức thực hiện các quy trình chuyên môn và nghiệp vụ.

Xây dựng mô hình nhân sự có sự phân công công việc của từng vị trí một cách cụ thể và rõ ràng, với luồng công việc khoa học, không chồng chéo giữa các vị trí.

Hoạch định kế hoạch làm việc hàng ngày của từng bộ phận và vị trí để tất cả các nhân viên chủ động, tự giác thực hiện nhằm hạn chế thời gian chờ do lệ thuộc công việc lẫn nhau.

Đo lường và đánh giá hiệu quả của công tác bố trí công việc thông qua chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) và điều chỉnh cho phù hợp với thực tế.

Với mục tiêu và lợi ích mà Khoa Nội trú Mô phỏng hướng tới, mô hình này sẽ là giải pháp tối ưu hóa chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ nhằm góp phần tăng sự hài lòng của bệnh nhân và nhân viên tại bệnh viện.

PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ